Wie können wir helfen?
Konto & Profil
Passwort zurücksetzen, Altersbeschränkungen und alles rund um deinen Account.
Veranstalter-Profil
Profil anlegen, verifizieren und alles Wissenswerte für Veranstalter.
Events erstellen
So legst du Events an, bearbeitest Details, veröffentlichst sie und richtest Tickets ein.
Marketing & Analytics
Reichweite aufbauen, Events bewerben und Statistiken verstehen.
Events & Tickets
Events in deiner Region entdecken, Tickets kaufen und häufige Fragen rund ums Event.
Sicherheit & Support
Inhalte melden, Probleme lösen und unser Support-Team erreichen.
Gibt es eine Altersbeschränkung für Benutzer der App?
Um Festnetz zu nutzen, musst du mindestens 16 Jahre alt sein. Für einzelne Events können zusätzliche Altersbeschränkungen gelten, die vom Veranstalter festgelegt werden.
Konto & ProfilIch habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst.
Konto & ProfilWie kann ich meinen Account löschen?
Du kannst deinen Account jederzeit in den Profileinstellungen unter „Konto löschen“ entfernen. Dabei werden alle deine persönlichen Daten dauerhaft gelöscht.
Veranstalter-ProfilGibt es eine Altersbeschränkung für Veranstalter?
Um ein Veranstalter-Profil anzulegen, musst du volljährig sein.
Veranstalter-ProfilWas kostet Festnetz für Veranstalter?
Festnetz ist sowohl für Besucher als auch für Veranstalter komplett kostenlos nutzbar. Später können optional kostenpflichtige Zusatzleistungen gebucht werden.
Veranstalter-ProfilWer kann ein Event einstellen?
Ein Event kann sowohl von einem Unternehmen als auch von einer Person mit einem Veranstalter-Profil eingestellt werden.
Veranstalter-ProfilWie erstelle ich ein Veranstalter-Profil und wie verifiziere ich mich?
Ein Veranstalter-Profil kann direkt in Festnetz angelegt werden. Zur Verifizierung wird die Identität des Veranstalters über unseren Partner Stripe bestätigt.
Veranstalter-ProfilMuss ich mich verifizieren?
Nein, eine Verifizierung ist optional und kein Muss. Du kannst Festnetz auch ohne Verifizierung nutzen, um Events zu erstellen.
Veranstalter-ProfilKostet die Verifizierung?
Nein, die Verifizierung deines Veranstalter-Profils ist vollkommen kostenlos.
Veranstalter-ProfilWarum muss ich ein Konto angeben?
Das Bankkonto wird von unserem Partner Stripe benötigt, um die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsprüfung durchzuführen (Vermeidung von Geldwäsche und Betrug, sogenannte KYC-Richtlinien).
Veranstalter-ProfilWas ist Stripe?
Stripe ist ein weltweit führender, extrem sicherer und zertifizierter Zahlungsdienstleister. Wir nutzen Stripe als Partner, um Identitätsprüfungen datenschutzkonform und sicher durchzuführen sowie künftige Ticket-Transaktionen abzuwickeln. Zudem werden die Daten von Stripe verschlüsselt und sicher gespeichert, sodass nichtmal wir Zugriff darauf haben.
Veranstalter-ProfilKann ich mehrere Veranstalter-Profile mit einem Account verwalten?
Ja, mit einem Account können mehrere Veranstalter-Profile verwaltet werden.
Veranstalter-ProfilWie lösche ich meinen Veranstalter-Account?
Der Veranstalter-Account kann über die Kontoeinstellungen oder über den Support gelöscht werden.
Events erstellenWie erstelle ich ein Event?
Ein Event wird über den Erstellen-Flow im Dashboard angelegt. Dort werden alle relevanten Eventdaten Schritt für Schritt eingetragen.
Events erstellenKann ich Details meines Events nachträglich ändern?
Ja, viele Eventdetails können nachträglich geändert werden.
Events erstellenWas muss ich beachten, wenn sich das eingetragene Event verschiebt?
Wenn sich ein Event verschiebt, sollten Datum, Uhrzeit und gegebenenfalls der Einlass angepasst werden. Benutzer, die sich das Event gemerkt oder Tickets gebucht haben, werden über die Verschiebung benachrichtigt.
Events erstellenWelche Status-Typen haben Events im Dashboard?
Events können je nach Zustand als Entwurf, In Prüfung oder Online angezeigt werden.
Events erstellenWie lange dauert die Prüfung meines Events ohne Verifizierung?
Ohne Verifizierung kann die Prüfung bis zu 5 Tage dauern.
Events erstellenWelche Möglichkeiten des Ticketverkaufs gibt es?
Es gibt kostenfreien Eintritt, Tickets vor Ort und Tickets über einen externen Anbieter. Außerdem können Tickets direkt über Festnetz verkauft werden.
Events erstellenWelche Ticketarten kann ich anbieten?
Du kannst je nach Event verschiedene Ticketarten anbieten, darunter kostenloser Eintritt, Verkauf vor Ort und externe Ticketanbieter. Über die Ticketoptionen lassen sich verschiedene Kategorien erstellen, z. B. VIP-Tickets oder Early-Bird-Tickets.
Events erstellenWarum ist die Option „Tickets über externen Anbieter“ ausgegraut?
Diese Option ist ausgegraut, wenn das Veranstalter-Profil noch nicht verifiziert ist.
Marketing & AnalyticsKann ich mein Event kostenlos mithilfe von Festnetz bewerben?
Ja, Festnetz stellt kostenlose Vorlagen für z. B. Instagram-Beiträge oder Stories zur Verfügung, mit denen Events schnell, einfach und kostenlos geteilt werden können.
Marketing & AnalyticsWelche Möglichkeiten gibt es zur Bewerbung meiner Events bei Festnetz?
Es gibt mehrere kostenpflichtige und kostenlose Möglichkeiten, ein Event zu bewerben. Dazu gehören das Hochschieben, eine farbliche Hervorhebung, eine Top-Anzeige und Push-Nachrichten.
Marketing & AnalyticsWelche Vorteile habe ich von einer genaueren Beschreibung des Events?
Eine genauere Beschreibung verbessert die Informationslage für Besucher und kann die Auffindbarkeit des Events unterstützen.
Marketing & AnalyticsWarum kann ich noch keinen individuellen Link zu meinem Event generieren?
Der individuelle Link kann erst generiert werden, wenn das Event veröffentlicht oder das Veranstalter-Profil verifiziert ist.
Marketing & AnalyticsWas bedeuten Impressionen in den Statistiken?
Impressionen zeigen, wie oft ein Event oder Profil angezeigt wurde.
Marketing & AnalyticsWas ist die Engagement-Rate?
Die Engagement-Rate zeigt, wie stark Nutzer mit einem Event interagieren.
Marketing & AnalyticsWas zählen wiederkehrende Besucher?
Wiederkehrende Besucher sind Nutzer, die mehrfach mit einem Event oder Profil in Kontakt waren.
Marketing & AnalyticsWas sagt die Gesamtbewertung aus?
Die Gesamtbewertung zeigt den Durchschnitt der erhaltenen Bewertungen.
Marketing & AnalyticsWas zeigen mir die Empfehlungen und wie helfen sie mir?
Die Empfehlungen zeigen ähnliche oder passende Events und helfen dabei, mehr Besucher zu erreichen.
Events & TicketsKann ich die Stadt wechseln, um Events in einer anderen Region zu sehen?
Ja, du kannst die Stadt in der App wechseln, um Events in einer anderen Region anzuzeigen.
Events & TicketsWie suche ich gezielt nach bestimmten Events?
Über die Suchfunktion in der App kannst du gezielt nach Events, Veranstaltern oder Locations suchen.
Events & TicketsKann ich Events nach Kategorien oder Interessen filtern?
Ja, du kannst Events nach Kategorien, Datum und weiteren Attributen filtern, um genau das zu finden, was dich interessiert.
Events & TicketsWie funktioniert die Empfehlungsseite?
Die Empfehlungsseite zeigt dir personalisierte Events auf Basis deiner Interessen und früheren Interaktionen in der App.
Events & TicketsWo finde ich meine gekauften Tickets?
Deine Tickets findest du in deinem Profil unter „Meine Tickets“. Sie sind dort jederzeit abrufbar.
Events & TicketsIch habe meine Ticket-E-Mail verloren. Was kann ich tun?
Deine Tickets sind immer in der App unter „Meine Tickets“ verfügbar, auch wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht mehr hast.
Events & TicketsIch habe kein Ticket erhalten. Was kann ich machen?
Überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Dein Ticket findest du außerdem jederzeit in der App unter „Meine Tickets“. Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unseren Support.
Events & TicketsWie funktioniert ein Ticket vor Ort?
Bei Tickets vor Ort erfolgt die Bezahlung direkt an der Abendkasse. In der App wird das Event entsprechend gekennzeichnet.
Events & TicketsWelche Zahlungsmethoden kann ich für mein Ticket nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir beim Kaufprozess angezeigt. Dazu können unter anderem Kreditkarte und Apple Pay gehören.
Events & TicketsKann ich mein Ticket stornieren oder erstatten lassen?
Eine kostenlose Stornierung ist möglich, wenn das Event vom Veranstalter verschoben wurde. In anderen Fällen gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Events.
Events & TicketsIch habe Fragen zu einem Event. An wen kann ich mich wenden?
Für Fragen zu einem konkreten Event wende dich direkt an den Veranstalter. Die Kontaktmöglichkeiten findest du auf der jeweiligen Eventseite.
Events & TicketsDie Eventbeschreibung scheint fehlerhaft zu sein. Wie kann ich Feedback geben?
Du kannst fehlerhafte Inhalte über die Melden-Funktion auf der Eventseite melden. Unser Team wird sich darum kümmern.
Events & TicketsWas passiert, wenn ein Event verschoben wird?
Wenn du ein Event gemerkt oder ein Ticket gekauft hast, wirst du automatisch über eine Verschiebung benachrichtigt. Bei einem gekauften Ticket hast du die Möglichkeit, dieses kostenlos zu stornieren.
Events & TicketsWo finde ich wichtige Infos wie Einlasszeit, Ort oder Altersbeschränkung?
Alle wichtigen Eventinformationen findest du auf der jeweiligen Eventseite in der App.
Events & TicketsWas bedeuten die Ticket-Konditionen auf der Eventseite?
Die Ticket-Konditionen geben Auskunft über Verfügbarkeit, Preiskategorien und Stornierungsbedingungen für das jeweilige Event.
Sicherheit & SupportWie melde ich ein Problem mit einem Event?
Auf der Eventseite findest du eine Melden-Funktion. Darüber kannst du Probleme oder Verstöße direkt an unser Team melden.
Sicherheit & SupportWie melde ich einen fehlerhaften Inhalt?
Nutze die Melden-Funktion auf der entsprechenden Seite, um fehlerhafte Inhalte zu melden. Wir prüfen jede Meldung sorgfältig.
Sicherheit & SupportWas mache ich, wenn ich verdächtige Inhalte sehe?
Melde verdächtige Inhalte sofort über die Melden-Funktion in der App. Unser Team prüft alle Meldungen und handelt entsprechend.
Sicherheit & SupportWie kontaktiere ich den Support?
Du kannst unser Support-Team per E-Mail unter support@festnetzapp.com oder über Instagram unter @festnetzapp erreichen.
Sicherheit & SupportWie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme?
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Die Bearbeitungszeit kann je nach Anfrage variieren.
Keine Themen gefunden. Schreib uns einfach - wir helfen dir gerne weiter.